Algemene Voorwaarden – JHÉNEVI
Dit document bevat de algemene voorwaarden van JHÉNEVI. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en behandelingen die door JHÉNEVI worden aangeboden, waaronder schoonheidsbehandelingen, permanente make-up (PMU), laserontharing en de verkoop van producten via de salon en webshop.
Artikel 1 – Definities
• JHÉNEVI: eenmanszaak gevestigd te Alkmaar en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 82967652, vertegenwoordigd door N. de Haas.
• Klant: de persoon of het bedrijf met wie JHÉNEVI een overeenkomst is aangegaan.
• Overeenkomst: de afspraak voor een behandeling en/of levering van producten.
• Behandeling: alle diensten van JHÉNEVI, waaronder schoonheidsbehandelingen, PMU en laserontharing.
• Laserontharing: het gebruik van geavanceerde lasertechnologie om haarzakjes te vernietigen met als doel blijvende haarreductie.
• Contra-indicatie: medische of andere omstandigheden waarbij een behandeling niet kan of mag plaatsvinden.
• Website: www.jhenevi.nl.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen, transacties en leveringen tussen JHÉNEVI en de klant, voor zover hier niet schriftelijk en uitdrukkelijk van is afgeweken.
Artikel 3 – Voorafgaande toestemming
1. Voor uitvoering van een behandeling is toestemming van de klant vereist.
2. Indien de klant jonger is dan 16 jaar, is toestemming van een ouder of voogd noodzakelijk.
Artikel 4 – De overeenkomst
1. De behandelovereenkomst komt tot stand wanneer de klant JHÉNEVI opdracht geeft tot een behandeling.
2. Voorafgaand aan de behandeling wordt de klant geïnformeerd over:
- De intakeprocedure;
- De resultaten waarnaar gestreefd wordt en mogelijke gevolgen;
- Alternatieve behandelingen;
- De prijzen;
- Het tijdstip en de locatie;
- Pre- en aftercare;
- Instructies voor de klant na de behandeling.
Artikel 5 – Aanbiedingen
Aanbiedingen van JHÉNEVI zijn vrijblijvend tenzij anders aangegeven. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt of zolang aangegeven.
Artikel 6 – Aanvaarding aanbod
1. Een aanbieding is pas bindend na schriftelijke bevestiging en betaling van de aanbetaling.
2. Voor laser- en PMU-behandelingen geldt altijd een verplichte aanbetaling. Deze wordt niet terugbetaald bij te late annulering, no-show of het niet naleven van instructies.
Artikel 7 – Inspanningen JHÉNEVI
1. JHÉNEVI voert alle behandelingen zorgvuldig uit volgens de geldende vak- en hygiënenormen.
2. Resultaten van PMU en laser verschillen per persoon en zijn afhankelijk van huidtype, nazorg, medicatie en hormonen. JHÉNEVI kan geen garantie geven op een bepaald resultaat.
Artikel 8 – Afspraken
1. Afspraken kunnen via de website worden gemaakt.
2. Annuleren kan kosteloos tot 48 uur voor de behandeling. Bij annulering binnen 48 uur of no-show vervalt de behandeling en wordt de aanbetaling ingehouden. Bij pakketten wordt de sessie als gebruikt aangemerkt.
3. Bij meer dan 15 minuten te laat kan de behandeling worden ingekort of vervallen, zonder restitutie.
4. Aanbetalingen worden nooit teruggestort.
Artikel 9 – Overmacht
JHÉNEVI is niet aansprakelijk voor vertraging of annulering van afspraken door omstandigheden buiten haar macht. In dat geval wordt de afspraak verplaatst binnen redelijke termijn.
Artikel 10 – Prijzen en betalingen
1. Behandelingen en producten worden afgerekend in euro’s, inclusief btw.
2. Betaling van openstaande bedragen dient direct na de behandeling te geschieden.
3. Pakketten voor laser en PMU dienen vooraf betaald te worden en hebben een geldigheidsduur van 12 maanden.
4. Niet-gebruikte sessies worden niet gerestitueerd en zijn niet overdraagbaar.
5. Indien een pakketbehandeling vervalt wegens te late annulering of no-show, wordt de sessie als gebruikt aangemerkt.
Artikel 11 – Informatieverstrekking door de klant
1. De klant is verplicht juiste en volledige informatie te verstrekken over medische aandoeningen, medicijngebruik of andere omstandigheden.
2. Voorafgaand aan de eerste PMU- of laserbehandeling dient een intakeformulier volledig te worden ingevuld.
3. Bij twijfel kan een patch-test worden uitgevoerd. Indien blijkt dat cliënt niet voldoet aan de voorwaarden en de behandeling niet kan doorgaan, wordt de afspraak geannuleerd en de aanbetaling niet terugbetaald.
Artikel 12 – Herroepingsrecht webshop
Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Producten dienen ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd.
Artikel 13 – Kosten bij herroeping
Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retour.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
1. JHÉNEVI is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door foutieve of onvolledige informatie van de klant.
2. JHÉNEVI is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan persoonlijke eigendommen in de salon.
3. JHÉNEVI is niet aansprakelijk voor complicaties door het niet naleven van nazorginstructies.
4. Bij laser kunnen tijdelijke huidreacties ontstaan, zoals roodheid, zwelling of pigmentverschillen. Deze vallen niet onder aansprakelijkheid.
5. Bij PMU kan kleurvervaging, ongelijkmatige opname of littekenvorming optreden. Hiervoor wordt geen garantie gegeven.
6. Correcties van oude PMU zijn altijd op eigen risico.
Artikel 15 – Klachten
1. Klachten over behandelingen of producten dienen binnen 7 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk te worden gemeld via info@jhenevi.nl.
2. Alleen klachten die via e-mail worden ingediend worden behandeld.
3. Indien een klacht gegrond is, wordt de behandeling kosteloos opnieuw uitgevoerd of wordt passende compensatie geboden.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
5. Niet tevreden met de uitkomst? We doen ons best om klachten in goed overleg op te lossen. Indien we er samen niet uitkomen, heeft de consument het recht om juridisch advies in te winnen of een klacht in te dienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Artikel 16 – Specifieke bepalingen PMU en Laser
1. Een PMU-behandeling bestaat meestal uit een eerste sessie en een touch-up. Deze touch-up dient binnen 6 tot 12 weken plaats te vinden. Bij overschrijding wordt dit als nieuwe behandeling aangemerkt.
2. Resultaten van PMU verschillen per persoon en zijn afhankelijk van huidtype, medicatie, leeftijd en nazorg.
3. Bij laser zijn meerdere behandelingen nodig voor een optimaal resultaat. JHÉNEVI geeft geen garantie op volledige of permanente ontharing.
4. Voor- en nafoto’s kunnen worden gemaakt voor dossierbeheer. Publicatie gebeurt alleen met toestemming van de klant.
5. JHÉNEVI behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren of te verplaatsen bij contra-indicaties.
Artikel 17 – Vrijwaring
De klant vrijwaart JHÉNEVI voor aanspraken van derden die verband houden met door JHÉNEVI uitgevoerde behandelingen of geleverde producten.
Artikel 18 – Nakoming en garantie
JHÉNEVI staat ervoor in dat behandelingen en producten voldoen aan de redelijke eisen van vakmanschap en hygiëne. Garantie op specifieke resultaten kan niet worden gegeven.
Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud
Producten blijven eigendom van JHÉNEVI totdat de klant volledig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar JHÉNEVI is gevestigd.